近几年来，随着改革开放的深入和经济的发展，各种利益关系的进一步调整，以及人民群众维权意识、民主意识的不断提高，一些深层次的矛盾凸现，群众来信来访呈逐年上升趋势，特别是缠访闹访也是我们遇到的最棘手的问题，自2014年以来，金水区人大常委会把化解涉诉缠访、闹访案件作为信访工作的一个重要方面，创新工作方式，坚持“三个原则”，并通过召开信访联席会、邀请专业人员听取疑难信访的办理等方法，妥善解决了一些缠访闹访案件，极大缓解了信访工作压力，维护了社会的和谐稳定。
　　一是有理推定原则。对于缠访闹访人员反映的诉求，要本着诉求有理的原则，深入调查取证，从信访人的角度考虑其之所以缠访闹访的原因，查明其诉求的合理成份。即便经过调查，发现其诉求确实属于无理或过高诉求，也要掌握除表面诉求外是否还有其他真实的诉求，如生活困难、赌气型上访、希望通过上访捞取些经济利益等等。对于合理的成份，不能因为其是缠访闹访就不解决，反而要加以切实的解决；对于其诉求之外的目的，采取有针对性的措施，在不违背政策、不引发连锁反应的基础上，给予尽可能的解决，最大程度的减少缠、闹访的理由。
　　二是教育为先原则。对于缠访闹访，坚持首先做好思想引导和法制教育，因为此种情况属于群众信访活动的一种特殊表现形式，只是行为偏激、途径错误，作为信访部门我们要结合信访人的实际情况，做好现场的教育引导和日常的思想感化。即使其行为触犯了法律，后续的思想教育引导工作仍然不能放松，要通过本人、亲属、朋友、邻居等各种方式，大力引导缠、闹访当事人回归到正常渠道、正常形式。
　　三是依法处置原则。对于行为过激而教育、劝阻、引导无效的缠访闹访行为人，要视其缠、闹访的情节适时给予依法处置。要通过适时、适当、适度地依法处置，打击个别缠访闹访人员有恃无恐的气焰，维护正常的办公和社会秩序。同时，也通过依法处置，对其他有缠闹思想的人以教育和警示，有效防止类似事件的再发生。