金水辖区是郑州市政治、经济、文化中心，地理位置特殊、辖区范围大、流动人口多、社情复杂，治安形势严峻，特别是当前正处在各种社会转型期，大量社会矛盾以涉法涉诉信访形式表现出来。近年来，金水区人大常委会高度重视涉法涉诉信访工作，督促指导法检两院不断创新信访工作新机制，力争将信访问题化解在基层，有力地促进了辖区社会和谐稳定。
2010年以来，金水区检察院在区人常委会大信访室的支持和指导下，针对控告申诉接待工作难、涉法信访敏感的态势，借鉴中医“望、闻、问、切”的方式，探索出“问诊式”接访模式。近三年来，该院先后接访群众来访500余人次，采用“问诊式”解决了重大涉检案件15件，初访息诉率达95%以上。
“望”是做好问诊式接访的前提。“望”，即是接访前细致观察来访人的表情流露、情绪变化、行为举止等外在表现，通过察颜观色，认真研究上访人的心理状态和性格特点，初步区分不同类型的来访者，确定接访的基本方法和大致步骤，做到因人而异。同时及时发现来访人最初的表现并对过激行为采取相应对策。
“闻”是倾听诉求、掌握情况的关键。接访中耐心完整听取来访人的倾诉，把握来访人的真实意图，摸清信访问题的来龙去脉，以增强处理纠纷适用法律法规的准确性和针对性，通过“闻”及时掌握第一手信访材料，为化解信访问题做好前期工作；同时倾听来访人倾吐其肺腑之言，体察来访人的“心情”、“隐情”、“真情”，适时做好疏导工作，使来访人的情绪得以缓解，为化解信访问题奠定感情基础。
“问”是刨根问底，追本溯源，原原本本。接访中问清问题产生的原因和过程，通过“问”，弥补仅靠“望”与“闻”所造成的信息不足，在问中进行相关政策和法律法规的解释说明，促使来访人重新审视自己的信访问题，辨清有理无理。
“切”是答疑解惑，疏散心结，要切出效果。接访中通过望、闻、问掌握了来访人及整个信访问题的事实情况后，接访者对大量的材料进行去伪存真、综合分析、作出明确判断，通过“切”抓住信访问题的要害，对症下药，找出解决问题的办法。
通过“问诊式”接访，实现了控告申诉迅速快捷的一站式接待、一条龙办理、一揽子解决，达到了“发现早、控制住、稳定好”信访工作目标。2013年以来，金水区检察院“问诊式”接访来访群众15人次，当场息诉12件次，化解较大集体访、告急访等信访矛盾7件次，未出现一起首访拒绝现象，没有产生一起信访积案，连续4年保持赴省进京“零上访”，有力地维护了辖区的社会和谐稳定。
