近日，新郑市人大常委会组织调研组，在副主任杨流的带领下，对政务服务工作进行调研。调研组首先深入到新郑市政务服务大厅、孟庄镇鸡王社区便民服务中心进行实地察看，然后召开座谈会，听取新郑市政务服务中心负责人工作汇报，详细了解政务服务工作情况，并对今后工作提出意见建议。
新郑市政务服务中心2015年10月10日搬迁至新区新建的政务服务大厅。目前共进驻行政事业单位41个，社会化服务单位8个，设置窗口168个，进驻窗口工作人员317人，新郑市保留的138项行政审批事项和194项基本公共服务事项，除极个别特殊事项因场地原因未进驻大厅外,其余全部进驻大厅。近一年来，新郑市政务服务工作按照争创“全国先进、全省第一”的目标，明确建立“1+1+5”工作机制，即常务副市长牵头抓总，新郑市政府副主任一线负责，新郑市法制办、编办、财政局、发改委、政务服务中心5个改革牵头部门各负其责，共同做好政务服务工作机制建设工作。新郑市作为服务中心积极推进“两集中、两到位” （即：审批职能向一个科室集中，审批科室向服务大厅集中；窗口授权到位、事项进驻到位），要求各单位行政审批事项及公共服务事项全部进驻大厅，保障政务服务高效运行。推行 “一窗式”综合受理服务，变“多头受理”为“一口受理”，目前，新郑市已有26个部门225项事项开展了“一窗式”政务服务。抓好“四级联动”试点工作，促进政务服务工作再提速。整合多个部门的职能进驻乡、村便民服务中心，将网上办事大厅与实体大厅进行无缝对接，推进实行市、县、乡、村四级联动，让数据多跑路，让群众少跑腿。孟庄镇鸡王社区“四级联动”试点工作已基本完成，不久将在新郑市全面展开。
调研组对新郑市政务服务工作取得的成绩给予充分肯定，同时，也发现一些问题，主要表现在：一是“两集中、两到位”工作落实还有差距，表现在个别单位首席代表、审批科长存在兼职问题，部分环节仍不能完全实现在中心办理；二是深化改革的工作需进一步探索完善，存在政务服务网与个别单位专网系统不兼容，证照信息不能实现互通互联现象；三是新郑市政务服务中心后勤保障服务不到位，停车难、电动车无处充电、未开通公交线路等。
针对以上存在的问题，调研组提出意见建议：
一要探索解决证照信息无法共享的问题，探索开展更多“互联网+”的工作模式和方法。
二要加大宣传力度，提高政务服务中心的知晓率，提高“一窗式”等工作模式的知晓率。
三要尽快解决老城区与市新区交通问题，方便市民及企业到新郑市新区政务服务中心办事，新郑市政务服务中心要尽快解决停车难及电动车充电桩等问题。
